מיקרוסופט ישראל בע"מ

על מחשבים שונים ומסוגים שונים. היום כל התוכנות "התחפנו" כך שלא ניתן ליחס את התקלה למחשב מסוים או לגירסה מסוימת של פרוג'קט. ידוע לנו על עוד משתמשי פרוג'קט עם אותה בעיה. פנינו למיקרוסופט שבקשו שנפתח קריאת שרות בעלות של 500$ על מנת לטפל בבעיה שלהם. אין עם מי לדבר במיקרוסופט. סיכומו של דבר בושה.

מענה קולי מסורבל שלעולם לא מגיע למענה אנושי. האפשרויות המוצעות לא מכסות את כל הצרכים ושולחות אותי בסוף לאתר שבו עונים רק בוטים. וכל זה משום מה בעברית רק בשעות העבודה שאינן מעודכנות. באתר כתוב שפתוח משמונה בבוקר אבל בפועל רק בעשר, ורק למענה הקולי המתואר.

התחדש לי באופן אוטמטי לפני קצת יותר מחודש שירות אופיס 365 רכשתי לאחרונה מחשב נייד שרציתי לעדכן עליו את תוכנת האופיס בנוסף למחשב שהיה מעדכן עליו. התקשרתי לשירות לקוחות ולהלן כל הדברים שהפריעו לי בהתקשרות: 1. כשהמוקד לא זמין לא מציינים בפתיח באיזה שעות המוקד כן זמין. 2. עונה נציג במשפט פתיחה : "מיקרוסופט שלום עם מי יש לי הכבוד?" נשמע ציני ומתנשא ממש לא נעים להתחיל שיחה עם נציגה בצורה כזאת. 3. רעשי רקע מסביב בזמן השיחה כולל צילצולי טלפונים ניידים 4. אין שאלה לזיהוי או דרך קלה להבין מי הלקוח ולמה מתקשר, אחרי שהנציג הבין מה מטרת השיחה ( להוסיף את השירות במחשב נוסף) הסביר שעלי לשלם 450 ש"ח בנוסף ל300 ששלימתי לפני חודש וחצי בתשובה של "אין מה לעשות". 5. כשהבעתי אי שביעות רצון מהתשובה של הנציג הוא ניתק לי את הטלפון ( לא התנתקה השיחה - הנציג ניתק את הטלפון) 6. לאחר שהתקשרתי בשנית קיבלתי מענה מנציגה שהייתה יותר סבלנית יחד עם זאת התחושה שהמוקד מתנהל בצורה חובבנית, מענה לא מקצועי, שירות לא מתחשב חיוב של 450 ש"ח לאחר ששילמתי לפני חודש וחצי 300 ש"ח. לא להאמין שענקית טכנולוגית כמו מיקרוספט נותנת שירות ומענה כזה ללקוחותיה. הלוואי שעד החידוש הבא שלי ( עוד שנתיים כמעט כי חייבו אותי לשנה נוספת בלי ברירה) תהיה חלופה אחרת עם חברת קצת יותר מכובדת שמכבדת את לקוחותיה. עצתי אם אתם לא חייבים תחסכו לכם שיחה עם מוקד המכירה של מיקרוסופט.

היתה לי תקלה באווטלוק והתקשרתי למוקד הטלפוני של החברה. קיבלתי יחס מקצועי ואדיב. המוקדן אף חזר אליי למחרת כדי להמשיך ולטפל בתקלה. כמעט שעה הוא היה איתי בטלפון עד שהתקלה תוקנה. השרות היה מצויין ונעים!!!

נתקלתי פעמיים בבעיה במחשב. את הבעיה של הפעם הראשונה אני לא זוכרת אבל אני בטח ובטח זוכרת את השירות המדהים שקיבלתי. בפעם השנייה שפניתי למייקרוסופט לעזרה ענתה לי נציגת שירות מקסימה שהבינה שהמחשב שלי נדבק בוירוס ובהרבה סובלנות מצידה היא נתנה לי כל מיני רעיונות איך לפתור את הבעיה. אחרי אינספור פתרונות, הבעיה נפתרה והצלחתי בעזרתה לעקוף את הוירוס ולחסל אותו. השיחה עימה ארכה לפחות שעה וחצי- שעתיים. כך גם היה בשיחה הראשונה שלי עם מייקרוסופט שהם היו כ"כ סובלניים וגם דאגו לחזור אלי על- מנת לדעת שהבעיה נפתרה סופית.